Je post eens een aanbieding op Facebook en retweet iets op Twitter. Maar het aantal volgers blijft laag, hoe veel social media knoppen je ook plaatst op je website. "Moet ik mijn kostbare tijd stoppen in social media? Het lijkt er op dat mijn volgers alleen aan mij willen verkopen."

Waarom gebruiken mensen social media?

Social media is een verzamelnaam voor diverse internet-diensten waarmee gebruikers informatie met elkaar te delen. Met andere woorden, social media staat voor: media die je laten 'socialiseren' met je omgeving. Onderzoeksbureau Forrester deed onderzoek naar het gebruik van social media.

Waarom gebruiken mensen Twitter, Facebook en Google+?

  • Voor het bijhouden van vriendschappen met vrienden en kennissen, en het maken van nieuwe vriendschappen.
  • Voor het omgaan met gelijkgestemden. Mensen zoeken erkenning en waardering.
  • Onder druk van vrienden die al actief zijn op social media.
  • Voor vermaak.
  • Kennisverbreding en zelfontplooiing.

Meisje met telefoon

Waarom zou jij iets doen met social media?

Er zijn aantal redenen waarom een bedrijf iets doet (of zou kunnen doen)  met social media. Ik noem de belangrijkste:

Groot bereik

Het gebruik van social media is explosief gegroeid. Grote delen van de bevolking zijn daarom eenvoudig en goedkoop te bereiken.

  • Gebruikers van Social media delen informatie onderling. Uw boodschap kan snel een hele grote groep mensen bereiken. Een blogpost van mij werd in 2 dagen 11.000 maal gelezen via Facebook.
  • De kracht van advertenties neemt snel af. Verdiende aandacht (earned media) als mond-tot-mond reclame werkt veel beter. De kracht van aanbevelingen door "vrienden" is vele male groter dan van anonieme advertenties.
  • Je kunt gericht berichten sturen, van gebruikers is veel bekend.

De sociale consument verwacht dat u online bent

Consumenten zijn steeds vaker en langer online. Daarmee groeit de verwachting dat bedrijven dat ook zijn. 24 uur per dag boeken kopen is normaal. Klanten verwachten dat zij ook op ieder moment een vraag kunnen stellen aan de helpdesk. De sociale consument:

  • Gebruikt online kanalen
  • Leest en schrijft online recensies en vertrouwt advies van online vrienden en vreemden.
  • Zoekt online naar gelijkgestemden
  • Heft een voorkeur voorkeur voor online kopen
  • Wil feedback geven
  • Heeft steeds minder affiniteit met massamarketing
  • Verwacht dat bedrijven aanwezig zijn op sociale netwerken

Promotieteam creëren

Door het inzetten van sociale media en sociale marketing kun je in contact komen met je doelgroep. Doe je dat goed, dan gaan klanten voor je door het vuur.

  • Door oprecht luisteren, door conversatie, goede service en relevante content ontstaat er betrokkenheid bij je doelgroep.
  • Een hogere klant-loyaliteit zorgt er voor dat jouw klanten weer nieuwe klanten aanbrengen.
  • Als je waarde creëert voor je klant, doet de klant dit ook voor jou.
  • Leg de focus niet op directe verkoop, social media is een instrument met een lange adem. Maak je potentiële klant rustig klaar voor een aankoop.

Hoger scoren in Google en andere zoekmachines

Google wil zoekresultaten tonen die mensen belangrijk vinden. Een Like of een +1 geeft dit aan. Populaire berichten op Facebook, Google+, Twitter en LinkedIn verschijnen snel in Google en scoren hoog in de zoekresultaten. En wie hoog scoort in Google krijgt veel bezoekers.

Do's en Don'ts voor social media marketing

Het inzetten van social media vereist luisteren en  interactie met je klant. De digitale consument zit echt niet te wachten op meer reclame! Het bereiken van mensen doe je door relevant te zijn. Je creëert zo digitale mond-tot-mondreclame die door anderen als waarheidsgetrouw wordt beschouwd, niet indringend is en een groot bereik kan hebben.

Don'ts

  • eenrichtingsverkeer, alleen zenden bij voorkeur automatisch
  • alleen praten over je bedrijf (ik ik ik)
  • veel call-to-action naar uw website ("klik hier!")
  • reclame maken
  • continu smeken om een 'like' en retweet in ruil voor een iPad

Do's

  • luisteren en een dialoog aangaan
  • relevantie informatie aanbieden, relevante call-to-action
  • kennis delen
  • klantgericht denken
  • actueel en creatief zijn

Meer lezen? Sociale Media Strategie in 60 minuten is een boekje dat je snel de basis bijbrengt.
Foto: Andrew Stawarz